①お客さまからのご相談・お見積り依頼
お電話、または給湯器ドットコム内の「無料お見積り」と「お問合わせ」からご連絡ください。営業スタッフが応対いたします。
「無料お見積り」と「お問合わせ」からのご連絡は、特に記載がない場合はメールにて返信いたします。
| お電話からのご連絡 | 営業スタッフが電話口で既存機器の設置状況や、お客さまのご希望をうかがいます。 |
| 「無料お見積り」からのご連絡 | HP上部の「無料お見積り」をクリック→フォームの項目を入力して送信してください。  写真の撮り方は「給湯器の設置写真の撮り方」のページをご参照ください。 |
| 「お問い合わせ」からのご連絡 | HP上部の「お問い合わせ」をクリック→問い合わせたい内容を「お問合わせ種類」から選択し、必須項目を入力して送信してください。  |
②給湯器の交換場所の設置状況などのご確認
見積りを正確におこなうためお客さまに給湯器の設置写真をお送りいただく場合がございます。
お電話、または「お問合わせ」からご連絡された方は以下の方法で写真を送付できます。
【「無料お見積り」または「お問合わせ」からご連絡された場合】
「無料お見積り」と「お問合わせ」からのお見積りに関しては原則としてメールにて返信させていただきますが、お見積りなどに関してお伺いしたいことがある場合は、こちらからご連絡いたします(「お問合せ」からのメールは電話番号記載が必須になっておりませんので、メールのみになります)。
写真の撮り方は「給湯器の設置写真の撮り方」のページをご参照ください。
③給湯器交換のお見積りの提示
お客さまのご要望と設置状況を踏まえ、 工事代金を含めた見積り結果をご提示いたします。
事前に希望された連絡方法（電話・メール）にてご連絡いたします。
お電話からは営業スタッフに口頭で、「無料お見積り」からは項目の「ご希望の連絡方法」から選択してお申し付けください。
※「お問合わせ」からご依頼される場合は、連絡方法の選択欄がありませんので、「お問い合わせ内容」に希望される連絡先をご記入ください。
④給湯器のご購入
ご購入の旨をフリーダイヤルまで直接おかけいただくか、ネットでの購入手続きをおこなってください。
お電話の場合は支払方法や工事日などをお伺いし調整をいたします。
ネットでの購入方法・支払方法は下記の手順をご確認ください。
| ① |  HP左サイドメニューの「商品一覧」から購入する給湯器の種類をクリックし、次の商品一覧ページで購入する商品をクリックしてください。 |
| ② | |
| ③ |  追加オプションを選択し終わったら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 |
| ④ |  カートに入れた内容に間違いがなければ「お客様情報入力画面へ」のボタンをクリックしてください。追加オプションに間違いがあった場合は「お買いもの画面に戻る」ボタンで商品ページに戻れます。 |
| ⑤ |  お客様の情報を入力、利用規約を一読していただき、問題がなければ「規約に同意して購入画面へ」のボタンをクリックしてください。 |
| ⑥ |  発送・支払方法を選択し、「内容確認画面へ」のボタンをクリックしてください。（工事希望日は状況により変更させていただく場合がございます。） |
| ⑦ |  注文内容をご確認の上、問題がなければ「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。以上で購入手続きが完了となります。 手続き完了後、営業スタッフより工事日に関してご連絡をさせていただきます。 |
商品ページ中部から必要な追加オプション（ガス種・リモコン・別売部材など）を選択してください。| 銀行振込 | ご注文日より、5営業日以内にお支払いください。振込手数料はお客さまのご負担となります。振込先にかんしては注文完了メールにてご連絡いたします。 |
| クレジットカード | 工事完了日の翌営業日に課金いたします。 |
| NP後払い | 工事完了後、(株)ネットプロテクションズよりご請求書が送付されますので14日以内に「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いください。 NP後払いでは信用情報の確認後にご利用が可能になるため、ご注文後にお引き受けできない場合がございます。 |
| 分割払い | 詳細についてはお問合わせください。 |
⑤給湯器交換工事日の打ち合わせ
営業スタッフから、工事日程のお打ち合わせのご連絡をさせていただきます。
工事希望日に指定がなかった場合・希望日が既に予約で一杯だった場合などは、こちらから候補日をご提案させていただきます。
【周辺整理のご協力のお願い】
工事をスムーズに行えるように、施工スタッフが通る道・お部屋・機器の近辺で汚れる恐れがあるもの・破損の恐れがあるもの・作業の妨げになりそうなものは、できるだけ事前にご移動をお願いいたします。（洋服、花瓶、棚など）
また、当日は特にご準備いただくことはございませんが、取替え後に施工スタッフが機器の操作確認(試運転)を行います。
その際、浴槽内の自動湯張りを行いますので、残り湯を抜き、軽くお掃除をしておかれると、そのまま追炊きすればご入浴できます。
⑥給湯器の交換工事
工事日当日、担当の施工スタッフが機器を持参し、お客さま宅にお伺いいたします。
お伺いの際は、ご挨拶と名刺をお渡しし、工事に関してのご説明をしてから交換作業に取り掛からせていただきます。
設置状況・機器の種類により異なりますが、おおむね所要時間は半日ほどで交換工事は完了いたします。
⑦アフターサービス
工事が完了した日より、アフターサービス期間となります。
機器の不調や故障など、お困りのことがございましたら、お気軽にお問合わせください。
