給湯器交換のよくある質問

ガス給湯器に関するよくあるご質問はこちらをご覧ください。 ⇒ ガス給湯器Ｑ＆Ａ

ご注文について

お支払いについて

お届けについて

工事について

商品について

返品・交換について

給湯器ドットコムについて

Q1. 会員登録は必要ですか？

給湯器ドットコムでは会員登録が不要です。
お客様のお手間を減らすために会員登録不要というシステムを取らせていただいております。

Q2. 電話で注文できますか？

給湯器ドットコムでは、工事を伴う商品を多く販売しているため、まずはお見積りをお出ししています。
お電話では、ご購入前のご相談を承りますので、お気軽にお問い合わせください。
また、お電話で商品のみのご購入が可能でございます。

→フリーダイヤル0120-974-884(通話無料)

Q3. 商品の予約や取り置きはできますか？

ご予約やお取り置きはできません。

Q4. まとまった個数を注文すれば割引してもらえますか？

給湯器ドットコムでは、ワンプライスでのご提供です。

Q5. 注文確認メールが届きません。

・メールの受信拒否や許可設定をしていませんか？
携帯のメールアドレスでご登録の場合、メールの受信拒否や許可設定によっては、確認メールが届かない可能性があります。
設定内容をご確認の上、お手数ですが、フリーダイヤル0120-974-884またはお問合せフォームまでご連絡ください。
なお、設定方法は、各携帯電話会社の取り扱い説明書などでご確認ください。

・迷惑メールフォルダに未読メールはありませんか？
ご利用のメール環境によっては、給湯器ドットコムからのメールを迷惑メールと判断してしまい、迷惑メールフォルダに自動で振り分けてしまう場合があります。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。

上記に該当しない場合は、通信状態などの影響でメール配信が遅延している可能性があります。
時間をおいて、再度メールをご確認ください。

Q6. 注文をキャンセルできますか？

大変申し訳ございませんが、お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。

→ご利用ガイド ： ご注文のキャンセル

Q7. 過去に注文した内容を確認したいのですが…

すべてのお客様が会員登録不要となります。
そのためご自分で履歴をご確認いただくことができません。
設定内容をご確認の上、お手数ですが、フリーダイヤル0120-974-884またはお問合せフォームまでご連絡ください。

Q8. 領収証を発行してもらえますか？

通常は発行しておりません。
お客様のご希望があった場合にのみ発行しております。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。

→ご利用ガイド ： 領収証の発行

Q9. どのような支払い方法がありますか？

銀行振込、クレジットカード決済、NP後払い、ローンをご用意しております。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。

→ご利用ガイド ： お支払い方法

Q10. 振込期限が過ぎてしまったのですが… （お支払い方法が銀行振込の場合）

ご注文から5営業日以内にお支払いが確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。
お手数ですが、再度、ご注文をお願いします。

Q11. 配送料はいくらですか？

配送料はご注文内容によって異なります。
最終的な送料は、ご注文画面に表示されますので、ご確認をお願いします。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。

→ご利用ガイド ： 配送料

Q12. 注文した商品はいつ届きますか？

お届けはご注文内容によって異なります。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。

→ご利用ガイド ： 納期

Q13. 配送日や配送時間を指定できますか？

配送日、配送時間のご指定はできません。あらかじめご了承ください。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。

→ご利用ガイド ： 納期

Q14. 荷物配達時、不在にしていたらどうなりますか？ （工事をお申し込みでない場合）

商品のみをご注文のお客様で工事をお申し込みでない場合、配送業者は 「不在通知」 を投函いたします。
不在通知の記載内容に従って、再配達をお願いしてください。

工事をお申し込みの場合は、事前に工事日・工事時間をご連絡しておりますので、必ずご在宅いただきますようお願いします。

Q15. 海外へ発送してますか？

日本国内のみの発送となります。

Q16. 工事はお願いできますか？

給湯器ドットコムの工事エリア内にて承ります。
詳しくは 「クイック＆翌日対応の工事エリア」 をご覧ください。

→クイック＆翌日対応の工事エリア

ただし、取り付け場所やその他の事情により、工事をお断りする場合がございます。
工事をご希望のお客様は、まずはお見積りをご依頼ください。

→お見積りのご依頼 （無料）

Q17. 工事費はいくら位かかりますか？

工事費はご注文内容によって異なります。
最終的な金額は、ご注文画面に表示されますので、ご確認をお願いします。
詳しくは 「工事費用の詳細」 をご覧ください。

→工事費用の詳細

Q18. 素人でも取り付けができますか？ できれば自分で取り付けたいのですが…

給湯器ドットコムで取り扱うガス給湯器は、ガスや電気関連の資格がなければ工事が出来ません。
専門知識もなく工事を行えば大惨事に繋がる可能性がありますので、資格を有する工事業者にお任せください。

Q19. 工事の前に現地を見に来てもらえますか？

現地調査は給湯器ドットコムの工事エリア内でしたら可能です。
詳しくは 「クイック＆翌日対応の工事エリア」 をご覧ください。

→クイック＆翌日対応の工事エリア

Q20. 商品カタログが欲しいのですが…

給湯器ドットコムではご用意がございません。
大変お手数ですが、ご希望のメーカーに直接お問い合わせください。

Q21. 取扱説明書はありますか？

給湯器ドットコムではご用意がございません。
大変お手数ですが、ご希望のメーカーに直接お問い合わせください。

Q22. 商品を返品したいのですが…

大変申し訳ございませんが、給湯器ドットコムではお客様のご都合による返品はお受けできません。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。

→ご利用ガイド ： 返品・交換

Q23. 何が購入できるのですか？

各メーカーのガス給湯器をご購入いただくことができます。

Q24. 修理はお願いできますか？

給湯器ドットコムでは修理は依頼を受付ております。

こちらから修理依頼をお願いいたします。