給湯器が故障?修理前にできること

ガス給湯器が壊れるとお湯が使えなくなります。お湯はお風呂や皿洗いなど日常的に使うので急に使えなくなるととても困りますね。

だからといってすぐに修理マンを呼んで修理費用を支払うというのも納得できないでしょう。実は部品が壊れる以外にもエラーで一時的にお湯が出なくなることがあります。

そこで、自分でも出来る給湯器の復旧方法をご紹介します。修理を依頼する前に、試してみてください。

  1. リモコンにエラーコードが表示された場合
  2. ガス関連のエラーコードが表示、またはリモコンがない場合
  3. 凍結による故障の場合
  4. それでも直らない場合
  5. 修理前にできることまとめ
 

リモコンにエラーコードが表示された場合

給湯器にリモコンがある場合、給湯器が故障するとエラーを示す数字が表示されます。この数字で故障原因を判断できます。

「エラーコード表」はこちら

表示されたエラーコードから対処法を確認できます。エラーコード別に対処法は違います。自分でできる対処法であれば、まずは試してみましょう。自分で対処できないときはメーカーに修理依頼しましょう。

もちろん修理依頼も受付しています。

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ガス関連のエラーコードが表示、またはリモコンがない場合

ガス給湯器が利用できなくなり、リモコンがない給湯器のご家庭では、ガスの供給が止まってしまっているか確認してください。またリモコンがあり、エラーコードが表示され、内容がガスに関わるものであった場合もガスメーターになんらかのトラブルが発生した疑いがあります。

手っ取り早い確認方法はガス給湯器以外のガス機器が使用できるかどうかです。例えばガスコンロに火がつかなければ、ガスが閉栓していると考えて間違いないでしょう。(ガスコンロが10秒以上消えなければ、ガスメーターに問題はありません。)

現在のガスメーターはマイコン搭載で地震などの衝撃、ガス漏れやガス圧の低下、機器の長時間使用(お湯の沸かしすぎや鍋が焦げるのを防止するものではありません)などでガスメーターの安全装置が作動します。そして安全装置がガスの供給をストップさせた可能性があります。


(ガスメーターの復帰方法は下記をご参照ください。)

※ガス漏れの疑いもありますので、ガス臭くないか十分確認してください。ガス臭いときは、復帰の操作をしないでガス事業者へご連絡ください。
ガスメーター
  • ・まず室内のガスの元栓を全て閉めてください。
  • ・ガスメーター復帰ボタンのキャップを外します。
  • ・ボタンを奥までしっかり押し、表示ランプが点灯したらゆっくり手を離してください。
  • ・復帰ボタンが元に戻り、赤ランプが再点滅したらキャップを元に戻します。
  • ・3分ほどお待ちください。
  • ・その間室内のガス機器を絶対に使用しないでください。
  • ・3分経過後、赤ランプが消えていればガスが使えます。
  • ・それでもお湯が出なかったときは修理を依頼しましょう。

修理依頼はこちらから

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凍結による故障の場合

寒波などにより、給湯器が凍結してしまったときの対策、給湯器が凍結しないための防止策を確認してください。

凍結の場合の対応はこちらから
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それでも直らない場合

リモコンが設置されている場合、リモコンの電源を切り再度入れ直してください。それでも給湯器が復旧しない場合はコンセントリセットを試してみましょう。

コンセントリセットの方法

コンセントリセットとは給湯器本体の電源コードプラグをコンセントから一度抜き、再度さすことを言います。給湯器はパソコンのように再起動の操作ができるスイッチがないため、少し乱暴に感じるかもしれません。ですがコンセントリセットすることでシステムエラーが解消する可能性があります。

またマンションなどの集合住宅の場合コンセントがないことがあります。コンセントが見当たらない場合はブレーカーを落としてリセットしてください。
ブレーカーを落とす前にパソコンなどその他の電気機器がコンセントにつながっていないか確認してください。コンセントに接続された状態でブレーカーを入れると一挙に電気が流れ電気機器が壊れてしまうことがあるので注意してください。

一時的なエラーだった場合、コンセントリセットによってシステムエラーが解消する可能性があります。しかし、エラーが多発するようであればすぐに修理の依頼をしてください。そのまま使用を続けると不完全燃焼など事故のもととなります。

修理の際は住所や連絡先だけでなく、給湯器の型式を確認されます。そのときは給湯器本体に貼られている銘板シールから型式を伝えてください。 型式から修理部品の有無などが確認できるため、修理受付時には必ず確認されます。修理用部品の供給が終わり、修理不可となった場合は機器の交換となります。

ここで一つ注意点があります。

給湯器の取扱説明書にも型式が記載されています。ですが取扱説明書は多数の機種に対応できるようにつくられています。そのため取扱説明書からは正確な型式を判断できません。必ず機器本体の銘板から型式を確認して下さい。

銘板シール 銘板シール

銘板シールから給湯器の型式だけでなくガスの種類などがわかります。また、コンセントリセットをしてエラーが解消してからも注意が必要です。エラーコードが表示されるということは給湯器のどこかに不具合が発生している可能性があります。そのため、いつお湯が出なくなってもおかしくない状態かもしれません。

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修理前にできることまとめ

①給湯器のリモコンエラーコードがわかれば原因を調べ、対処方法がないか確認してみましょう。

給湯器のエラーコードはこちらから

②ガスの供給確認をしてみましょう。

③コンセントリセットを試してみましょう。

④それでも直らなければ修理依頼をしましょう。

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当店のサービス

トピック無償の10年間工事保証を、交換されるすべてのお客さまに!

工事保証書

「工事保証書」

当店ではメーカー施工基準に則った給湯器の交換工事をさせていただいておりますが、万が一にそなえて独自の「10年間工事保証」を工事させていただいたすべてのお客さまに例外なく「無料」でおつけしております。法定保証期間(1年)の10倍にあたる保証は、業界を見渡してもほとんど見かけることのない特別なサービスです。交換工事に技術に確かな自信があるからできる「10年間工事保証」を、是非この機会にお受け取りください。給湯器の寿命(8-10年)をしっかりカバーします。

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トピック1回きりの保証料で、最長10年間製品を保証いたします!

製品保証書

「パーパス社7年保証」

製品保証書

「8・10年製品延長保証」

給湯器が故障した場合にメーカーが保証する期間は、通常1年、BL製品で2年です。給湯器の寿命はおおよそ8年から10年といわれ寿命に対して短すぎるメーカー保証が切れた後でも、安心して給湯器をお使いいただくため、当店では「最長10年(8・10年の選択式)」の製品保証プランをご用意しております。保証料は給湯器交換工事申し込み時にお支払いただく1回のみ。保証期間中は何度でも「修理」が可能で、お客さまのご負担は一切ありません。また、修理代に上限金も設けてもおりません。なお今回に限り、「パーパス社製エコジョーズ」の交換工事すべてに「7年間製品保証」を無料でおつけしております。その他の商品に対する「製品保証」に関しても¥7,500円(税込)~ご用意しております。お気軽にお問合わせください。

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交換工事は100社を超える工事ネットワークが誇るスタッフにお任せください!

「片付けは 来た時よりも 美しく」

安達紀彰

マネージャー 安達紀彰

給湯器はお客さまの大切な「住居」に工事によって取り付けます。商品価格がどれだけ安くても、最終的な工事が「ずさん」であれば意味がありません。当店は厳選された工事ネットワークを全国に拡大中で、おかげさまで今や100社を超えるにいたりました。お客さまのもとに赴き交換工事を担当する協力店は、経験年数20年以上(2015年現在)のベテランぞろいです。さらに満足せず、一層のサービスと技術の向上をめざして「各種安全教育」「接客マナー研修」「製品研修」を継続的におこない、お客さまに「まかせてよかった」と「納得」していただける体制づくりに日々とりくんでいます。

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トピック当店にいただいたお客さまの声

五條市K様より

五條市K様より

エコジョーズふろ給湯器交換工事

価格も手頃で、工事の日程も素早く対応して、いただきました。工事もていねいで、作業態度もよく、仕上がり、そうじもきれいにしていただきました。

調布市U様より

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エコジョーズふろ給湯器交換工事

前回、実家の工事をやってもらってよかったから。

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給湯器交換工事の流れ

お客さまからのご相談・お見積り依頼

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以下の3つからお選びください。専門スタッフが応対いたします。「無料お見積り」と「お問合わせ」からのご連絡は、特に記載がない場合はメールにて返信いたします。

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営業時間9:00~17:30(日祝日をのぞく)

設置状況などのご確認

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フリーダイヤルからのご連絡に対しては、専門スタッフが電話口で既存機器の設置状況や、お客さまのご希望をうかがいます。そのさいに見積りを正確におこなうためお客さまに給湯器の設置写真をお送りいただく場合もございます。手順に関しては専門スタッフがご案内いたします(「無料お見積り」から写真添付)。「無料お見積り」と「お問合せ」メールからのお見積りに関しては原則としてメールにて返信させていただきますが、お見積りなどに関してお伺いしたいことがある場合は、ごちらからご連絡いたします(「お問合せ」からのメールは電話番号記載が必須になっておりませんので、メールのみになります)。

お見積りの提示

お見積りの提示

お客さまのご要望と設置状況を踏まえ、交換工事代金を含めた見積もりをご提示いたします。詳細をお伝えすることになりますので、原則として当店より電話にてご連絡させていただきます。「無料お見積り」は必須となっておりますが、「お問合せ」は電話番号のご記入が必須ではありません。事前に当店までおしらせくださいますようお願いいたします。

購入

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交換工事

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交換工事日当日、工事担当者が設置予定の機器を持参し、お客さま宅にお伺いします。状況により異なりますが、おおむね所要時間は半日です。

アフターサービス

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交換工事が完了した日より、アフターサービス期間となります。機器の不調や故障など、お困りのことがございましたら、お気軽にお問合わせください。

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