インターネットを介しての取引では、入金しても商品が届かない、商品が表記のものと違うものが届く、商品表記に無い不具合箇所がある商品が届く、届いた商品が直ぐに故障しても対応がないなどの犯罪も含めた危険性をはらんでいます。今回の取引では電話での対応や支払い方法、品番の確認、工事にこられる作業員の確認と、お願いしても間違いないと判断できるご対応をしていただきました。また工事では床や壁を傷つけたり汚してしまう、初心者を連れてきて訓練をしている、説明を求めても明確な回答をしないなどの不足行為が考えられますが、今回の工事では対応がよく、作業ごとで作業内容の説明や承諾を取られ、床などが傷つかないように養生もしかっりとされて、安心してお願いできました。リモコン品番がお聞きしているのと違っていましたが、取替えの段取りや説明をしていただき納得できる対応でした。(間違った事は課題になると思いますが)ありがとうございました。
【給湯器ドットコムより】
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。
リモコンの手違いに関してご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような不手際がないよう、再発防止に向け管理体制の徹底に努めてまいります。
また、給湯器の交換工事をインターネットよりお申込みするのは大変ご不安だったと思いますが、当店に信頼をおきご依頼いただきました事、大変嬉しく思っております。
これからもお客様に安心して工事をお任せいただけるよう、営業スタッフ・工事スタッフ共に尚一層の努力を重ねてまいります。
工事完了後でも気になる点などございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
(マネージャー:安達)